Interne communicatie
Een bedrijf heeft naast klanten ook andere doelgroepen waar zij mee communiceert. Deze doelgroepen zijn even belangrijk voor het succes van de onderneming als de afnemers. Een van de doelgroepen is het personeel van een organisatie.
Om de organisatie goed uit te kunnen dragen, zullen de medewerkers wel goed op de hoogte moeten zijn van de gewenste identiteit en de doelstellingen. Ook het samenwerken tussen verschillende afdelingen is van belang voor het halen van het gewenste resultaat. Daarom is het goed om aandacht te besteden aan interne communicatie. Dat kan op vele verschillende manieren.
In kleinere organisaties volstaat het vaak om eens in de week een gezamenlijk overleg te plannen waarin de communicatie naar de andere doelgroepen van de organisatie besproken kan worden. In een grotere organisatie is het verstandig interne communicatietrajecten uit toe voeren om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op de hoogte zijn van de doelstellingen, belangrijke veranderingen in het beleid en andere zaken die het functioneren of de communicatie met klanten en leveranciers beïnvloeden.
Wanneer u een intern communicatietraject gaat uitvoeren is het belangrijk eerst een aantal zaken op een rijtje te zetten:
- Wat wilt u communiceren?
- Voor wie is de informatie van belang?
- Welke resultaten verwacht u van het traject?
- Welke media passen het beste bij de boodschap die u uit wilt dragen?
Bedenk bij het invullen van het traject dat uw medewerkers ook een soort klanten zijn aan wie de boodschap verkocht moet worden. Het is belangrijk de vertaalslag te maken van beleid naar praktisch uitvoerbare regels en aanwijzingen. Niet alle medewerkers hebben altijd dezelfde voorkennis, de informatie moet dus volledig, helder en duidelijk worden overgebracht.
Goede middelen voor interne communicatie zijn nieuwsbrieven of krantjes die periodiek onder de werknemers verspreid worden. Door in deze uitingen persoonlijke zaken te behandelen, zoals jarigen of behaalde resultaten van een afdeling, vergroot u de kans dat uw medewerkers de teksten lezen.
Bij het uitdragen van beleid en om ervoor te zorgen dat alle medewerkers hetzelfde beeld hebben van de identiteit van de organisatie, wordt vaak gebruik gemaakt van meer aparte media. De medewerkers kunnen bijvoorbeeld meedoen aan een prijsvraag waarbij vragen over de identiteit beantwoord moeten worden. De prijs die ermee gewonnen kan worden vormt een trigger voor de medewerkers extra hun best te doen om het goede antwoord te geven. Een ander voorbeeld van een intern communicatietraject is het organiseren van een teamdag waarin de collega's met elkaar samen moeten werken om het gewenste resultaat te behalen. In een positieve en stimulerende omgeving zorgt dit vaak voor betere communicatie en samenwerking tussen verschillende afdelingen en heeft u de kans uw boodschap over te brengen.
Het belangrijkste bij interne communicatie is het serieus nemen van uw werknemers en in gedachte houden dat een boodschap die op een positieve of aparte manier wordt gebracht het beste wordt opgepakt.
