Relatiebeheerplan
Een relatiebeheerplan is het communiceren met uw klanten om de gewenste relaties te behouden en te versterken en Om te weten wat u wilt bereiken met het relatiebeheerplan dient het doel geformuleerd te worden.
Klantenpiramide
Verdeel uw klanten in een piramide naar orde van grootte. Op deze manier kunt per klantgroep bepalen welke intensiteit aan relatiebeheer de klantengroep vereist. Weet hier wie uw klant is en hoe graag wordt benaderd.
Fase relatie
Met nieuwe klanten gaat u anders om dan met trouwe lange relaties. Bovendien kunt u onderscheid maken voor klanten die u wilt aantrekken, verlagen of behouden. Wees niet bang om een klant af te bouwen. Een klant die weinig of geen omzet genereert kan vervangen worden door een winstgevende klant.
Marketingmethoden
Kies op welke manier u de relaties wilt beheren. Doordat de effectiviteit van relatiebeheer niet direct meetbaar is lijkt het dat de kosten die hiervoor worden gemaakt niet opwegen tegen de baten. Onderzoek wijst uit dat relatiebeheer daadwerkelijk voordeel oplevert. Geef uw klanten de aandacht die zij verdienen en u zult ervoor worden beloond.
