Bereikbaarheid
Een ondernemer wilt ten alle tijden er zorg voor dragen dat de klanten en leveranciers hem kunnen bereiken. Wanneer hij niet bereikbaar is vormt dit een drempel voor de klanten en leveranciers. Houdt rekening met het product of dienst. Is het bedrijf goed bereikbaar met het openbaar vervoer of heeft het voornamelijk voldoende parkeergelegenheid nodig. Houd niet alleen rekening met de klant maar ook met de leverancier. Er zullen kosten worden bespaard door het juist afstemmen van de locatie op het logistieke proces.
Naast fysieke bereikbaarheid is het van belang om telefonisch of elektronisch bereikbaar te zijn. Klanten die niet in staat zijn in contact te komen met een bedrijf raken hierdoor geïrriteerd en dat komt de klantenrelatie niet ten goede. Bedenk of er een receptiedienst inschakeld moet worden, of gebruik wordt gemaakt van een voicemail of antwoordapparaat.
